Conditions générales de vente

Préambule

Le client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des conditions générales suivantes. L’accord des conditions générales de ventes est obligatoire lors de la réservation (et interviens lors de la réservation). Aucune réservation n’est possible sans l’acceptation de ces conditions générales de ventes. Le client reste seul responsable du choix des prestations et de leur adéquation avec ses besoins personnels. En aucun cas la responsabilité du Miramar La Cigale ne pourra être recherchée à cet égard.

Réservation et paiement

Pour un Séjour à l’hôtel seul

Types de réservations :

Pour l’hôtellerie seule, le Miramar La Cigale propose à ses clients deux types de réservations : flexible ou anticipé. Dans le cas d’une réservation “flexible” ou “tarif du jour”, vous avez la possibilité d’annuler votre séjour à l’hôtel jusqu’à 24h à l’avance, sans frais (15h00 la veille de votre arrivée). Dans le cas d’une réservation “anticipée”, aussi appelée “non annulable non remboursable”, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le tarif flexible et n’avez pas la possibilité d’annuler votre réservation une fois le paiement passé. La tarification entre une réservation par téléphone (ou sur place – walk in) et par internet est la même base et est proposée à partir d’un tarif dynamique dit « meilleur prix du jour ».

Réservation directement auprès de la Centrale de Réservation

Toute réservation doit être confirmée à l’hôtel par écrit, par fax au 02.97.53.49.37 ou par e-mail : reservation@miramar-lacigale.com et ne peut être considérée comme définitive qu’après le versement par chèque, espèces ou carte bancaire, des arrhes demandées (qui dépendent du type de réservation). Nous n’acceptons pas de chèques provenant d’établissements bancaires étrangers :

– Dans le cas d’une réservation dite “Flexible”, les arrhes demandées avant votre arrivée s’élèveront à 30% du montant global du séjour.
– Dans le cas d’une réservation dite “Anticipée”, les arrhes demandées avant votre arrivée pourraient s’élever jusqu’à 100% du montant global du séjour.

Lors de votre réservation, un numéro de carte bancaire sera demandé pour garantir la réservation. En cas d’absence de règlement, la carte bancaire laissée en garantie sera débitée dans les mêmes conditions qu’une annulation.

Pour un séjour d’une semaine ou plus, les prestations seront à régler tous les 7 jours.

Séjour Hôtel

Les chambres sont disponibles à partir de 15h00 le jour de l’arrivée et libérables pour 12h00 le jour du départ.
Taxe de séjour à régler à la réception du Miramar La Cigale (3 € par personne et par jour pour les plus de 18 ans)
Vous avez la possibilité de demander un départ tardif à 18h00, cette prestation est facturée 100€ et est soumise à disponibilité. Dans les mêmes conditions pour toute arrivée avant midi un montant de 100€ sera facturé.
Tout séjour comprend l’accès libre aux installations sportives de l’hôtel pendant les horaires d’ouverture (hammam, salle de fitness, piscine panoramique d’eau de mer chauffée, spa océanique). L’accès aux installations se fait uniquement pendant la possession de la chambre (15h00 le jour d’arrivée et 12h00 le jour du départ) .
Toute dégradation faite par le client dans la chambre lors de son séjour sera facturée. L’hôtel ne pourra être tenu pour responsable de vol, perte ou détérioration de bagages entreposés par les clients dans les parties communes de l’hôtel, dans la chambre non fermée à clef.

Séjour Résidence

Pour la Résidence Miramar La Cigale, vous trouverez toutes les modalités ici.
Voici les points les plus importants (non exhaustif) :
– Toute la résidence est considérée comme NON-FUMEUR
– Arrivée : tous les jours et à partir de 17h. Départ à 12h00 maximum
– L’accès à la piscine (9h00 – 18h00) est autorisé avec des uniquement avec des claquettes (obligatoires, les chaussons ne sont pas acceptés) en vente à l’hôtel à 7.00 € TTC la paire adulte (les claquettes
– Il n’y a pas de Room Service à la résidence.
– L’accueil s’effectue à la réception du Miramar La Cigale, ouverte 24/24 et 7/7 sauf période de fermeture hivernale (janvier).
– Il est impossible d’ajouter un lit supplémentaire pour un enfant de plus de 3 ans ou un adulte dans un appartement T2.
– La location des appartements ne comprend pas le ménage hôtelier quotidien : Séjour de 1 à 4 Nuits : pas d’intervention de ménage ni de changements de draps et serviettes (serviettes : changement sur demande). Séjour + de 4 Nuits : 1 ménage durant le séjour chambre, salon, salles de bains, changement draps et serviette 1 fois (serviettes – changement sur demande)
– Taxe de séjour à régler à la réception du Miramar La Cigale (4 € par personne et par jour pour les plus de 18 ans)
– Animaux : Les petits animaux éduqués sont admis, 20 € par jour par animal (maximum 2 animaux par appartement). Les chiens sont tenus en laisse en dehors de l’appartement. Les animaux n’ont pas accès au Miramar La Cigale.
– Caution : Un numéro de carte de crédit est demandé avant l’entrée dans l’appartement. PRÉAUTORISATION FORFAITAIRE DE 500 € pour toutes les arrivées.
– Etat des lieux : l’état des lieux n’est pas proposé et n’est pas systématique. Une liste d’inventaire est remise en chambre ou au check-in et tout objet manquant doit être signalés sous 72h00. Passé ce délai, les dommages éventuels sur l’appartement non signalés et constatés après le départ, et le manque de vaisselle pourraient être chargés directement sur la carte de crédit.

Séjour enfant

Le Spa Océanique et le Parcours Marin sont accessibles aux enfants à partir de 14 ans uniquement et accompagnés d’un parent, le hammam est accessible à partir de 16 ans. L’hébergement (uniquement l’hébergement, les soins restent payants) est gratuit pour les enfants de moins de 12 ans partageant la chambre des parents (hors Catégorie Passerelle et Escale), limité à 1 enfant par chambre (Catégorie Au Fil de l’Eau, Terre & Mer, Grand Large) et à 2 enfants par chambre (Catégorie Suite Fil de l’eau, Junior Suite Grand Large, Suite Grand Large, Suite Prestige Fil de l’Eau & Suite Prestige Grand Large). Le petit-déjeuner est offert pour l’enfant jusqu’à l’âge de 12 ans.

Tarif

Nos prix sont indiqués en euros (TTC) et n’incluent pas les boissons, les frais de restaurant, téléphone, dépenses personnelles, honoraires médicaux, taxe de séjour.
Dans le cadre des forfaits, aucune déduction ne sera accordée en cas de prestations non consommées (pour un changement de pension en cours de séjour vous devrez vous adresser à la Réception).
Les tarifs publics publiés sont susceptibles d’être modifiés sans préavis et ont une durée de 48 heures. Passé ce délai, les tarifs pourront évoluer.
Les bons cadeaux ne sont ni échangeables, ni remboursables et valides un an à partir de la date d’émission, hors période de fermeture (habituellement en janvier).
Toute cure interrompue ou toute prestation réservée non consommée de votre fait pour quelque motif que ce soit ne pourra donner lieu à aucun remboursement.
Pour les réservations de soins, rituels et journées, et cures externes, le règlement total sera demandé à la réservation.
Nos tarifs sont susceptibles d’être modifiés en cas de variation de la TVA ou autre taxe applicable à la profession. Cette modification tarifaire vous sera alors notifiée par voie postale ou par courrier électronique.
Cette mention ne nous engage pas à modifier automatiquement nos tarifs si la TVA venait à changer. Dans la mesure où l’hôtel sera soumis à une nouvelle disposition législative ou réglementaire ayant un impact sur le prix de vente de ses prestations, il se verra dans l’obligation de la répercuter auprès de ses clients. Les tarifs thalasso sont affichés sur le site et le moteur de réservation en tarif demi-double (prix par personne pour une chambre double).

Chèque cadeau 15€ – Achat sur le site internet www.miramar-lacigale.com uniquement

Applicable pour toute réservation avec hébergement (Hébergement avec ou sans soins de thalasso ; date d’achat prise en compte uniquement et non d’arrivée) à partir du 13 février 2018 : En réservant sur le site internet www.miramar-lacigale.com, vous bénéficiez d’un chèque cadeau d’une valeur de 15 € TTC (1 chèque cadeau par transaction validée, non cessible à un tiers, valable uniquement pendant le séjour en cours, il n’est pas utilisable lors d’un prochain séjour) utilisable au Miramar La Cigale, pendant votre séjour avec hébergement uniquement.

Ce chèque cadeau est valable au centre de thalassothérapie, au bar et aux restaurants (ce chèque cadeau n’est pas déductible de la facture de votre fin de séjour).

Lors de l’utilisation, merci d’indiquer à nos équipes que vous possédez un chèque cadeau pour pouvoir bénéficier de votre avantage (le chèque cadeau vous sera demandé, si vous ne pouvez pas le présenter, vous ne pourrez pas bénéficier du dit avantage).

Si vous décidez d’acheter un bien ou un service d’une valeur inférieur du montant du chèque cadeau, aucun remboursement de la différence ne sera réalisé, il n’est pas possible d’utiliser le chèque cadeau en plusieurs fois.

L’utilisation du chèque cadeau pour régler des consommations mini bar est autorisée.

Ce chèque cadeau vous sera remis lors de l’arrivée, à la réception de l’hôtel. Les réservations internet ne comportant pas d’hébergement (soins à la carte, journées & rituels thalasso, cure de thalasso externe et bons cadeaux) ne sont pas concernées par le chèque cadeau et ne pourront pas bénéficier des 15 € TTC offerts. Un numéro de carte de crédit est demandé avant l’entrée dans une chambre, une suite ou un appartement. Une PRÉAUTORISATION est réalisée au check-in.

Garantie / Garantie No show

Toute option de réservation doit être garantie par un numéro de carte de crédit qui sera reconfirmé au moment de l’arrivée. Pour toute réservation jusqu’à 24h00 de l’arrivée un montant de 30% vous sera demandé pour garantir et assurer votre séjour (possibilité pour les réservations à J-15 de régler les arrhes en virement ou chèque).  A votre arrivée une pré-autorisation sera effectuée par notre service réception. Ce numéro de carte pourra servir en cas de no-show pour encaisser la totalité du séjour réservé sur certaines périodes (hautes saisons, vacances, week-ends, jours fériés) ; sur d’autres périodes la totalité des arrhes versées sera conservée par l’hôtel.

Conditions d’annulation – No show

Pour un séjour en hôtel seul

Réservation Flexible – vous avez la possibilité d’annuler votre séjour à l’hôtel jusqu’à 24h à l’avance, sans frais (15h00 la veille de votre arrivée). Dans le cas d’une crise majeure entrainant des restrictions de déplacement empêchant tout séjour et confirmée par une directive gouvernementale, alors le séjour est reporté automatiquement à 18 mois après la date d’arrivée initiale. Vous ne serez pas relancé par l’hôtel et vous devrez indiquer de nouvelles dates à notre service réservation. Le montant des arrhes sera conservé par l’hôtel si vous ne souhaitez pas être remboursé. Si tel est le cas (raison majeure), alors nous vous remboursons dans un délai de 1 à 4 semaines et toute réservation est annulée dans notre système.

Réservation Anticipée – aussi appelée “non annulable non remboursable”, vous bénéficiez d’une remise de 5% sur le tarif flexible et n’avez pas la possibilité d’annuler ou modifier votre réservation une fois le paiement passé. Dans le cas d’une crise majeure entrainant des restrictions de déplacement empêchant tout séjour et confirmée par une directive gouvernementale, alors le séjour est reporté automatiquement à 18 mois après la date d’arrivée initiale. Vous ne serez pas relancé par l’hôtel et vous devrez indiquer de nouvelles dates à notre service réservation. Le montant du séjour ne sera en aucun cas remboursé.

Pour un séjour à l’hôtel avec cure de thalassothérapie

La date d’envoi de l’annulation sera prise en considération pour le calcul des frais d’annulation. Vous avez la possibilité d’annuler votre séjour sans frais jusqu’à 15 jours à l’avance. Une fois ce délai passé, la totalité des arrhes sera conservée.
Toute annulation fera l’objet d’un écrit (courrier, fax, e-mail) adressé à notre Centrale de Réservations (rerservation@miramar-lacigale.com).
Toute annulation survenant à plus de 15 jours avant la date d’arrivée donne lieu à la restitution des arrhes perçues. Passé ce délai la totalité des arrhes sera conservée, néanmoins le report de date est privilégié et à concevoir en accord avec vous.

Dans le cas d’une crise majeure entrainant des restrictions de déplacement empêchant tout séjour et confirmées par une directive gouvernementale, alors le séjour est reporté automatiquement à 18 mois après la date d’arrivée initiale. Vous ne serez pas relancé par l’hôtel et vous devrez indiquer de nouvelles dates à notre service réservation. Le montant des arrhes sera gardé par l’hôtel si vous ne souhaitez pas être remboursé. Si tel est le cas (raison majeure), alors nous vous remboursons dans un délai de 1 à 4 semaines et toute réservation est annulée dans notre système.

Pour une cure de thalassothérapie (clientèle externe) ou soins à l’unité

Nous demandons le règlement de 100% des prestations/services désirées. Si l’annulation intervient moins de 15 jours avant la date d’arrivée ou si vous ne vous présentez pas, nous conservons la totalité des prestations déjà réglées.

Dans le cas d’une crise majeure entrainant des restrictions de déplacement empêchant tout séjour et confirmées par une directive gouvernementale, alors le séjour est reporté automatiquement à 18 mois après la date d’arrivée initiale. Vous ne serez pas relancé par l’hôtel et vous devrez indiquer de nouvelles dates à notre service réservation. Le montant des arrhes sera gardé par l’hôtel si vous ne souhaitez pas être remboursé. Si tel est le cas (raison majeure), alors nous vous remboursons dans un délai de 1 à 4 semaines et toute réservation est annulée dans notre système.

Droit de rétractation

Il est rappelé au client, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, qu’il ne dispose pas du droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du Code de la consommation. Les conditions de vente du tarif réservé sont inscrites sur les fiches produits de cesdits tarifs ou communiqués oralement lors d’une réservation par téléphone. Les réservations anticipées ne pourront faire l’objet d’aucune modification et/ou remboursement. La totalité des arrhes sera conservée par le Miramar La Cigale.
Quand le tarif permet une modification ou une annulation, merci de vous rapprocher de notre service réservation pour faire appliquer votre droit (02 97 53 49 13).

Données personnelles

Lors de la conclusion du contrat entre le client et le Miramar La Cigale, l’hôtel récolte des informations personnelles utilisées à des fins de gestion et pour démarchage téléphonique. Le Client a la possibilité de s’opposer à ce futur démarchage téléphonique (hors relation commerciale en cours) en s’inscrivant dès aujourd’hui sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique bloctel (https://www.bloctel.gouv.fr/). Ceci est un droit pour le consommateur et le client peut, dès la réservation, préciser qu’il ne souhaite pas être démarché par téléphone ou par email dans le futur.

Promotions et offres exclusives

Le site www.miramar-lacigale.com propose des offres promotionnelles accessibles via le menu ou la page d’accueil. Ces offres sont soumises à conditions et à la discrétion de l’hôtelier qui se réserve le droit d’y mettre un terme (ou de prolonger la période de validité) à tout moment. Nos offres promotionnelles (ou exclusives) sont non annulables, non modifiables & non remboursables et donnent lieu au paiement d’arrhes (qui peuvent varier selon le type d’offre).. Nos offres sont soumises à disponibilité. Les prix sont affichés en tarif demi-double (prix par personne pour deux personnes dans la même chambre).

Visite médicale ou certificat médical

Nous vous informons que vous avez la possibilité de rencontrer l’un de nos médecins lors de la visite médicale d’entrée en cure (visite non obligatoire, facturée à 36€* par personne) ou bien de nous adresser un certificat médical délivré par votre médecin et ne précisant aucune contre-indication à la pratique de la thalassothérapie et d’activités sportives.

Les actes médicaux et de kinésithérapie dispensés au titre d’une cure de thalassothérapie ne sont pas remboursés – circulaire de la Caisse Nationale d’Assurance Maladie n°5698 du 23 déc 1998.

Animaux

Les chiens et les chats sont acceptés à l’hôtel (avec un supplément de 20€/jour, renseignements auprès du service Réservations) à condition qu’ils soient tenus en laisse dans l’établissement et aux alentours immédiats. Toutefois l’accès au 4e étage de l’hôtel où se situent les restaurants, le bar, la piscine et la salle de fitness ainsi qu’ au niveau de la thalassothérapie leur est formellement interdit.

Établissement non-fumeur et non-vapoteur

Nous vous rappelons que l’établissement dans son intégralité (chambres et hall d’accueil compris) est NON-FUMEUR et NON-VAPOTEUR.

Loi « Informatique et liberté »

Vos dossiers faisant l’objet d’un traitement informatisé, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de retrait sur les informations vous concernant, conformément à la loi « informatique et liberté » du 6 janvier 1978.

Recommandations

Le Client s’engage à n’inviter aucune personne dont le comportement est susceptible de porter préjudice à l’établissement, ce dernier se réservant le droit d’intervenir si nécessaire.

Litiges

Toute contestation et réclamation ne pourront être prise en compte que si elles sont formulées par écrit (courrier Miramar La Cigale – Port du Crouesty CS 60003 56640 ARZON ou email à directiongenerale@miramar-lacigale.com). En cas de litige non résolu, le consommateur peut saisir, soit l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de la procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Médiation

En cas de différend entre le Client et le Miramar La Cigale Hôtel Thalasso & Spa découlant des présentes conditions générales de vente, le Client est informé qu’il a la possibilité de recourir à un médiateur (Jean-Pierre Teyssier, MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17 ou sur https://www.mtv.travel/) qui tentera, en toute indépendance et impartialité, de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable. Les parties sont libres d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.

Force majeure

L’établissement pourra se dégager de ses obligations ou en suspendre l’exécution s’il se trouve dans l’impossibilité de les assumer du fait de la survenance d’un événement exceptionnel, ou dans un cas de force majeure (destruction totale ou partielle de l’établissement, grève, incendie…).

Correspondance

Vous trouverez ci-après les coordonnées à utiliser pour toutes les correspondances avec notre établissement :
Adresse postale :
Miramar La Cigale – Port du Crouesty
CS 60003
56640 ARZON
Téléphone : 02 97 53 49 13
Fax : 02 97 53 49 37
email : reservation@miramar-lacigale.com

MmeM





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