Gestion des informations personnelles

Présentation

Lorsque vous utilisez les services du Miramar La Cigale, vous nous faites confiance pour la collecte, le traitement et la conservation de vos informations. La confidentialité et le respect des personnes font partie intégrante de notre culture d’entreprise. Nous garantissons à chaque instant la confidentialité des informations de nos convives et vous permettons l’accès, la modification ou la suppression de vos coordonnées.
Les règles de confidentialité qui suivent visent à vous indiquer quelles informations nous collectons et pour quelle finalité. Vous trouverez aussi la procédure pour accéder à vos informations stockées, les exporter et les supprimer. En aucun cas, le Miramar La Cigale ne donne accès à des tiers aux informations personnelles que vous nous confiez pour une utilisation commerciale de vos informations.

Les informations collectées par le Miramar La Cigale

Les informations que nous collectons servent à répondre aux besoins de nos clients lors de leur séjour au Miramar La Cigale, récupérer leurs avis et commentaires après le départ et établir une relation commerciale pour un éventuel futur séjour pour les anciens et futurs clients. Il peut s’agir de vos informations de base comme votre nom, prénom et adresse. Il peut aussi s’agir d’informations comme vos préférences de réservation, votre historique de séjour avec votre chambre et les éléments consommés lors de votre précédente venue, comme les préférences alimentaires,  tout cela dans le but de vous fournir un service de qualité répondant à vos attentes.  Les données collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés et bénéficient des toutes dernières technologies pour protéger leur intégrité.

Collecte des informations

Nous collectons des informations à plusieurs moments :
– Avant votre réservation : lors d’un envoi d’une proposition tarifaire
– Lors de votre réservation : quand vous réservez votre séjour avec vos coordonnées et vos choix en direct ou sur le site internet.
– Lors de votre séjour/présence : l’historique de vos programmes de soins, le choix d’un soin en supplément ou alors une préférence pour un room service, les diverses enquêtes de satisfactions proposées au restaurant, en chambre, en thalasso.
– Après votre départ : une enquête de satisfaction est automatiquement envoyée à J+1 après votre départ, vous pouvez vous y opposer par simple demande auprès de la réception au moment de votre départ.

Les données nous permettent de vous fournir un service de qualité

En nous confiant vos informations et préférences, vous nous permettez d’améliorer la qualité de nos services pendant votre séjour, de renforcer notre efficacité en assurant un suivi des incidents et d’assurer un service personnalisé en toute occasion, pour répondre aux mieux à vos attentes. À titre d’exemple, le fait de savoir que vous avez l’habitude de consommer tel type de cure nous permet de vous proposer des offres exclusives spécifiques.

Améliorer et suivre la qualité de nos services

Vos retours nous sont précieux et nous permettent d’analyser la satisfaction générale de votre séjour ainsi que par service. Ces éléments sont stockés directement dans votre profil client et nous permettent de nous améliorer continuellement pour offrir un service de grande qualité. Par exemple, le fait que vous mentionnez que la climatisation est trop forte nous permet d’intervenir pour régler cet incident et assurer nos promesses d’excellence.

Proposer des services personnalisés

Nous utilisons les informations que nous collectons pour personnaliser nos services en fonction de vos attentes et de vos besoins. Ces informations nous permettent de préparer au mieux votre venue dans notre hôtel, d’assurer un service de qualité pendant votre séjour mais en aucun cas nous ne récoltons des informations de types sensibles (race, religion, orientation sexuelle, politique).

Échanger avec vous

La conservation de vos données comme l’adresse email (dans la limite de durée imposée par la loi) nous permet d’échanger avec vous avant votre venue avec les emails de proposition tarifaire, les emails de confirmation de réservation, les emails de prestations supplémentaires, et après votre départ avec les emails d’analyse de la satisfaction et les emails commerciaux (newsletters, évènements, offres exclusives, etc). De plus, nous conservons une trace des historiques de nos échanges, ce qui nous permet de résoudre les problèmes rencontrés ou d’accéder plus simplement à votre demande.

Le RGPD ne change pas les règles applicables aux mails de prospection. Ces règles dépendent de la directive e-Privacy, transportée en droit français à l’article L.34-5 du Code des Postes et des communications électroniques qui dispose : « Est interdite la prospection directe au moyen d’un automate d’appel, d’un télécopieur ou d’un courrier électronique utilisant, sous quelque forme que ce soit, les coordonnées d’une personne physique qui n’a pas exprimé son consentement préalable à recevoir des prospections directes par ce moyen. […] Toutefois, la prospection directe par courrier électronique est autorisée si les coordonnées du destinataire ont été recueillies directement auprès de lui, dans le respect des dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, à l’occasion d’une vente ou d’une prestation de services, si la prospection directe concerne des produits ou services analogues fournis par la même personne physique ou morale, et si le destinataire se voit offrir, de manière expresse et dénuée d’ambiguïté, la possibilité de s’opposer, sans frais, hormis ceux liés à la transmission du refus, et de manière simple, à l’utilisation de ses coordonnées lorsque celles-ci sont recueillies et chaque fois qu’un courrier électronique de prospection lui est adressé. »

Automatisation et utilisation des données

Notre système d’information a pour but de garantir la sécurité de vos données ainsi que notre infrastructure. La gestion de ces informations passe par l’utilisation de logiciel pour réserver, gérer, facturer, etc. Concernant l’automatisation du traitement des données, certaines informations que vous nous confiez sont transférées hors de l’Union européenne (aux États-Unis ou E-U) et sont règlementées par les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne modèle 2001 et a fait l’objet d’une soumission à la Commission Informatique et Liberté pour validation au travers la Norme Simplifié 48 : Fichiers clients-prospects. Ces informations sont confiées à l’entreprise TravelClick, Inc, basée à New York (E-U) qui garantit une sécurité maximale des données, située dans un data center à une localisation gardée secrète. En aucun cas, TravelClick, Inc. n’utilise vos données à des fins commerciales ou ne les transfère à un tiers (en accord avec la Section 11.1 des Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne modèle 2001). Dans le cadre du RGPD, TravelClick, Inc. comme la législation européenne l’oblige, s’est mis en conformité par rapport aux éléments présents dans ce nouveau règlement.

Vous décidez des informations que nous collectons et la façon dont nous les utilisons

Droit à l’oubli et droit à la consultation

Vous pouvez à tout moment vérifier et mettre à jour ou supprimer les informations vous concernant. Le Règlement général sur la protection des données vous offre la possibilité de consulter vos données personnelles et de supprimer vos données personnelles présentes dans nos bases de données.
Vous pouvez réaliser une demande dîte de « droit à la portabilité ou de suppression » ou de « droit à la consultation et rectification » par simple demande en ligne, et après traitement et vérification de vos informations, votre demande sera traitée.

> Formulaire de demande de consultation

> Formulaire de demande de suppression

Demande de fin du consentement au traitement

Vous restez libre de mettre fin à n’importe quel traitement de données par simple demande et même si vous l’avez autorisé par le passé. Merci de nous adresser votre demande par ce formulaire. Dès réception, nous mettrons fin au traitement des données (s’il existe) et procèderons à la destruction de vos informations personnelles présentes dans notre base

Conservation des données et législation

Cadre de la loi

Étant localisé en France, le Miramar La Cigale se doit d’être conforme à la législation en vigueur qui peut imposer, dans certains cas, une conservation des données pour répondre aux besoins du législateur. Cette conservation imposée par la loi est limitée dans le temps et en aucun cas le Miramar La Cigale ne pourra conserver vos données plus longtemps que le cadre imposé par la loi. Pour des raisons de comptabilité, de sécurité ou de gestion, certaines de vos données peuvent être conservées sans que nous ayons besoin de recevoir votre consentement.

Conservation et suppression

Voici la durée de conservation et date à partir de laquelle nous supprimons vos données personnelles :
– Coordonnées personnelles pour prospection : 12 mois – prospects qui sont entrés en contact au Miramar La Cigale pour obtenir une proposition commerciale par téléphone, en direct, par le site internet, etc.
– Coordonnées des personnes client du Miramar La Cigale : 36 mois – clients hébergés ou non ayant consommé une prestation de service au Miramar La Cigale.
– Historique des Réservations : 36 mois – historique des réservations passées au Miramar La Cigale comprenant la durée de séjour, la date de check-in et de check-out, la chambre choisie, les consommations au restaurant et en thalasso ainsi que le montant total du séjour.
– Historique Thalasso : 36 mois – nous supprimerons les éléments concernant la thalassothérapie.
– Historique des enquêtes de satisfaction : 36 mois – directement intégrées à votre profil, ces enquêtes nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.

Nous vous rappelons gratuitement

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Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h

Samedi et dimanche de 10h00 à 18h00

Merci de votre confiance.

Dès reception de votre email, nous vous répondrons en moins de deux heures pendant nos horaires d'ouverture.

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